★未経験歓迎/3年以内離職率0%★【カスタマーサクセス/レジュメ作成コンサルタント】

仕事内容

国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者にとっての最初の窓口として求職者様の意向を深堀り・利用意欲を向上させ当社全体の事業利益を最大化させる重要なポジションです。

■新規登録顧客（求職者様）への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成
キャリアアドバイスや市場感をお伝えし、サービスの窓口を担います。
■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー
登録後すぐに動かない方に対して定期的にフォローを行います。
■費用対効果分析や改善、品質向上・業務効率化を行います。
■各部署との連携：マーケティングと集客数の増加・顧客層の改善など。

今回募集するのはカスタマーサクセスを行うポジションです！
求職者にとって当社の最初の窓口となる部門にて、求職者様の意向を深掘ることによって､
サービス利用意向度を向上させたり､顧客応対品質の向上をとおして、キッカケクリエイション全体の事業利益を最大化させる非常に重要なポジションです。

＜具体的には＞
■新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ（履歴書/職務経歴書）作成
登録～面談設定～レジュメ作成までの間ユーザーと接点を持ち、
ヒアリングで得た課題に対しキャリアアドバイスや現在の市場感をお伝えし、
サービス提供の最初の役割を担います。
また、履歴書・職務経歴書の代行作成・作成フォローを行います。

■休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー
登録後すぐに動かない方に対して市況感の情報提供、キャリアアドバイスを行い定期的にフォローを行います。

■歩留まり分析・改善
行動内容と対応時間の整合性の分析や改善を日々行い、品質向上・業務効率化を行います。

■各部署との連携
・マーケティングと連携し、集客数の増加・顧客層の改善を行います。
・キャリアアドバイザーと連携し、顧客に対する提案品質を向上します。

給与

360万円～500万円/年
固定残業代（下限）：45時間　75,000円

想定年収：360万円~600万円
月給：30万円~50万円（固定残業時間45時間/月 込み）

賞与回数：業績賞与（2回）

▼昇給率
半期に1度、定性と定量の目標設計を行い、その達成度合いに応じて昇給いたします。
昇給率は年間8％平均で人材業界でもトップクラスとなっております。
IT人材領域が伸びていることからこの昇給率の実現が可能となっております。

雇用形態

正社員

勤務時間

09:30～18:30

残業

平均残業時間30時間～45時間（繁忙期によって変動あり）

休日・休暇

土日休み（企業カレンダーあり） 120日

試用期間の有無・期間・条件

有り 試用期間：6ヶ月 待遇に変更なし

受動喫煙対策

屋内禁煙

制度・福利厚生（健康保険、厚生年金、労働者災害補償保険及び雇用保険など）

【福利厚生】
◆社会保険完備
◆社内研修制度（新規事業開発・事業戦略・会計・宣伝）
◆業界・職種研修（オリジナル研修動画２０時間分）
┗新入社員全員はITエンジニア紹介未経験の方です
◆資格取得支援制度
◆書籍購入費会社負担制度
◆PC・ディスプレイ・社用携帯支給
◆服装自由
◆アワード(社内表彰)
◆各種研修（IT業界・経営・会計・業務）
◆事業部間交換留学制度
◆達成会費用補助（社内交流の費用支給）
◆リフレッシュルーム
◆エスプレッソマシーン設置、水、コーヒー、紅茶など飲み放題
◆引っ越し手当有
◆達成時の打ち上げ費用支援（1人あたり10000円）

【休暇】
◆年間休日120日以上
◆完全週休2日制（土日休み）
◆祝日
◆慶弔休暇
◆産前・産後休暇
◆育児休暇
◆介護休暇
◆有給休暇（入社半年後10日間付与）
※最大40日付与（労働基準法に基づき年間1日～2日付与日数加算）

【選考について】

書類選考→　1次面接・適性検査　→　最終面接

1次：オンライン（面接官：人事）
最終面接：対面（面接官：人事＋社員面接）

※変更の可能性あり
※遠方の場合、面接交通費の支給あり

【選考のアドバイス】
・コミュニケーション能力も見ていますが、ご自身の過去～未来のキャリア観についてもしっかりお話いただけますと幸いです。
転職支援を行う上で、まずは自分自身のキャリアについてもしっかり向き合い面接に挑んでいただく思います。

当社の魅力

■転職活動を考えているITエンジニアの集客はどの職種よりも難しいと言われていますが、弊社はマーケティングが強いため、気合と量で成果を出そうとする多くのエージェント企業とはやり方がまったく異なります。
具体的には取締役副社長の毛呂は、エンジニア採用担当として豊富な実績を持っており、毎日Twitter・YouTubeなどで情報発信をしていることもあって、
SNS界隈においては「エンジニアのキャリアパス・転職について日本トップクラスに詳しい人」と認知されており、熱狂的なファンも多いです。
またエンジニアの採用やキャリアパスに詳しい人は他にもいますが
・SNSで定期的にバズらせることができる文章力とコンテンツ力を持っている人
・アンチに叩かれても1ミリも動じないメンタルと「寝たらいやなことを忘れられる」前向きなマインドを持つ人
・（大企業・メガベンチャーでの採用はやったことがあるものの）そもそも候補者を集めることすら難しい中小企業やスタートアップでも同じような成果を再現できる人
となると、日本で該当する人は片手で数えられるくらいしかいません。

■クライアント企業や候補者の満足度が非常に高いです。
面談後の決定率約10％が一般的である人材業界において、当社は40％という驚異的な結果を出しており、候補者からの口コミによる知人紹介なども多いです。
（一例として、ITエンジニアとして活動している女性エンジニアの方より、その方の旦那様についてもキャリア支援をお手伝いした実績などがあります）
この高い成果の陰にあるのは徹底した企業研究を行いますので、よい意味でオタク気質な人ですと楽しく働きやすい環境です。

■ミスマッチを防ぐために企業を深く研究している
当社では新規の飛び込み営業を一切行いません。

■関係する当事者の全員が幸せになる仕事の進め方を推奨
①もともと人材紹介のビジネスが嫌いで「人材業界の負」を知りつくした取締役副社長の毛呂が事業を立ち上げているため、関係する当事者の全員が幸せになる仕事の進め方を徹底しています。
毛呂が社会人として1社めで働いた新卒紹介の事業をやっていたスタートアップは「転職活動を行う候補者の幸せよりも（その企業がどんなにブラックであったり、評判が悪くても）お金の支払いが
よいクライアントであれば候補者にできるだけすすめた方がよい」という考え方でした。
具体的には、候補者・クライアント企業・（キャリア支援を行う）私たちの全員が幸せになる仕事のやり方を徹底しています。
たとえば「受からないとわかっている企業の紹介を進める」といったKPIありきの本質的ではない仕事をできるだけなくすようにしています。

②SNSを活用し、広告費を抑えたぶん、候補者の多様なニーズに応えられる案件を多く用意しています。
具体的には
・日本全国どこからでもフルリモートで社員として働ける企業
・副業や子育てとの両立がしやすく、働き方の柔軟性に理解がある企業
・転職市場の相場以上の年収を提示することができ、候補者がお金の面でも幸せになれる企業
などと多く取引しています。仕事をする上で「自分なら行きたくない会社」は絶対に勧めないことを大切にしているため、クライアント企業・候補者からの満足度が高い仕事に専念することができます。